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以客戶為中心的降本增效

發布時間:2016/10/26 15:51:01

    京東的劉強東被稱作“中國的下一個馬云”, 在央視對話節目中,劉強東談及京東的經營理念時說:“如果京東做的事情可以降低成本、增加效率、而且能帶來很好的用戶體驗,京東就會堅決去做!”京東之所以能夠給國美和蘇寧帶來巨大沖擊,正是因為京東研究了國美和蘇寧的財務報表后發現,國美和蘇寧的成本管控能力較差,導致成本較高,經營的效率較低,從而為京東的發展提供了機會。  

    在這里著重談一下“做好用戶體驗、降本增效”這個話題。做好用戶體驗,其實就是以客戶為中心,站在客戶立場思考問題,為客戶提供好的產品、服務,及良好的用戶體驗,久而久之,口口相傳,客戶就會越來越多,這樣做叫作開源。開源節流、降本增效是每個追求成功的企業的必然選擇,時代要求我們必須這么做,否則將被淘汰!我們需要問問自己:是否懂得什么是開源節流、降本增效?是否有目標且高效?是否懂得自我管理和時間管理?是否懂得化繁為簡?

    不識廬山真面目,只緣身在此山中。若要降本增效,有時需要跳出問題看問題,去思考問題的本質,從而進一步反思:我的思維方式是否正確?我是否懂得“創造價值”的真正內涵?

    什么是價值?如何創造價值?有這樣一個故事,同是兩根竹子,一支做成了笛子,一支做成了晾衣桿。晾衣桿不服氣的問笛子:“我們都是同一片山上的竹子,憑什么我天天日曬雨淋,不值一文,而你卻價值千金呢?”笛子說:“因為你只挨了一刀,而我卻經歷了千刀萬剮,精雕細做”,晾衣桿此時沉默了……人生亦是如此,正因為所做事情不同,從而體現出人價值的不同!所以,經得起打磨,耐得起寂寞,扛得起責任,肩負起使命,才會有價值!

    表面上看今年生意越來越難做,其實各行業是越來越專業、越來越精益求精了??雌饋硎窃谙磁?,實際上是在洗人,隨之而來的是將要淘汰效率低、成本高、用戶體驗不好、缺乏服務意識的、濫竽充數的、沒有信用的、吹牛浮夸的、不腳踏實地的人。留下的是高效的、有降本意識的、能帶來良好用戶體驗的、堅持品質、真才實干、踏踏實實真正做事的人和企業,各行各業均是如此。


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