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淺談“專業精神”

發布時間:2012/3/2 10:23:13

    因為剛剛接手了公司的展會工作,近來和展覽公司有了一些工作上的接觸。就最近簽約的二家展覽公司,從談價格,選展位,到簽訂合同這些最簡單的業務流程卻讓我對“專業精神”體會頗多。
    先說說這家感受不到任何“專業精神”的公司。其一,乍一看這家公司的展位圖,剩下的都是好位置,被選擇的怎么都是靠展館最里面的呢?仔細一問,不是按常規的上北下南左西右東的示圖方法展示的,是展覽公司抖了個機靈,讓實際并不好的位置在圖上看起來是好位置。其二,因為我們所選展位的區域都是面積比較大的,而我們需要一個較小面積的就足夠了,所以和展覽公司的經理先在電話中商定好了從一個大面積的展區中劃分出一塊來。馬上要簽訂合同了,對方的經理又反悔,說這個面積太小劃不出來,只能增加面積。這就奇怪了,怎么能對現場情況這么不了解不敏感呢?談好的事情怎么能說變就變呢?須知口頭承諾和書面合同是具有同等效力的。這位經理見增加面積不成就開始在電話里抱怨,本來覺得很感激他的事情反而讓我感覺這個人很沒有專業水準而且讓人討厭了。其三,簽訂合同的過程中,對方傳來了一份公章非常模糊的的合同,我要求重新發一份公章清楚的,或者直接發個電子版的掃描件并且要附上蓋了章的位置圖。沒想到對方的經理又是好一通的抱怨,言語中充滿覺得折騰、麻煩、沒必要的內容。在我的堅持下這位經理不情愿的發來了合同的掃描件,位置圖仍然沒有發,但我隨既又發現他們偷偷的把合同里的單價給改了。既然這位經理先前已經這么激動,我也不好再和他有什么言語上的溝通了,我寫了一封簡短的郵件:標題是:合作應該是愉快和可持續的;內容大體是單價為什么修改了?我們雖然是初次合作,但在這次合作中能夠增加對彼此的了解,希望在這次合作中看到貴公司專業的表現,這次合作僅僅是一個愉快的開始。郵件發出不久,這位經理馬上打來電話致歉并按我的要求發來了合同。不知道這位經理能不能真正我領會的所說的“專業精神”。
    再說說另一家讓我感覺頗有“專業精神”的公司。電話打到這家公司,我要找的負責人不在,接電話的小姐周到又尊重,說讓我留下聯系方式她會及時幫我轉答,不一會一位楊姓經理就打來了電話,從說話的語氣到介紹展會的情況給人感覺是平和而堅定,流暢又有條理。做完電話溝通后馬上又發來了電子版的資料,資料做得非常全面而且規范,給我的直觀印象是這次展覽一定是行業內最高級別的展覽,所參展的企業也都是行業內知名度很高的企業。在決定參加這次展覽后,楊經理迅速的發來了完整清晰的所有正式合約相關文件,不僅不需要再花費力氣催促,都覺得要參加一次展會要了解這么多的內容嗎?細致到多大的展位可以發給幾個胸卡,裝飾展臺的工人持什么樣的胸卡,這樣的胸卡在什么時間段才可以用。不僅僅是這些,之后還會寄來參展手冊……相信他們還會有更多更專業的服務,即使是參加完了他們的展會,他們一定還會給你持續的信息和聯系,你也一定會與他們有更長期的合作。
    二個展覽公司同樣的服務工作就會有這樣巨大的差別,所以第一家公司的費用只是第二家公司的三分之一。商業社會中“專業精神”就是有這么大的價值。
“專業精神”是什么?我理解的專業精神是認真,是執著,是規范,是品質,是熱情,是投入。在和客戶溝通前有沒有認真的做準備??蛻粜枰裁茨阏J真的想過了嗎?你要提供給客戶的是他需要的嗎?遇到挫折時是放棄還是找出原因繼續努力堅持下去呢?你的話術是規范而專業的嗎?你準備的材料是齊備還是有錯漏的呢?你是主動的積極熱情的做這些工作還是充滿了抱怨在別人的催促下做這些呢?
    作為一名銷售人員的專業精神不僅要求把產品賣出去,而且要在整個的銷售的過程中讓客戶感受是愉快的,他的付出與購買到的產品和服務是值得的,你的工作是規范的有品質的,你的產品是值得信賴的,與你的合作是更持久的。

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